Anfrage zur Fotografie - Der korrekte Umgang mit einer Kundenanfrage
Als Fotograf - aber auch als Selbständiger in vielen anderen Branchen - nimmt man immer wieder gerne neue Herausforderungen an. Doch viele der Routine-Arbeten, die täglich anfallen werden mit der Zeit überhaupt nicht bewusst wahrgenommen: Vieles wird von Mitarbeitern erledigt, viele Dinge werden aufgeschoben oder unter Zeitdruck erledigt. Im Anschluss auf eine eingehende Kundenanfrage wird ein Angebot erstellt, der Kunde beauftragt Sie uns Sie gehen an Ihr Werk. Nachschulung in BWL gefällig? Hier einige Fakten zur Anfrage:
Über Anfrage und Angebot zum Foto-Auftrag
Die allgemeine Informationsplattform Wikipedia schreibt: “Durch eine Anfrage wird im Wirtschaftsleben festgestellt, ob und zu welchem Preis bzw. zu welchen Bedingungen eine Dienstleistung erfolgen kann.” Dies ist die grundlegende Basis der Anfrage - kurz gefasst: Der Kunde möchte sich informieren, ob Sie seinen Vorstellungen entsprechen können. Mit dem Selbstbewusstsein eines Selbständigen werden Sie sicher diese Frage bejahen, aber:
Kunde ist nicht gleich Kunde: Bei allem Zeit- oder Leistungsdruck sollte hierbei ein gewisses Einfühlungsvermögen nicht außer Acht gelassen werden.
“Um ein erfolgreiches Geschäft abzuschließen, sollte man mit dem Kunden auf dem selben Level sein und sich selbst klar machen: Wie kann ich die Erwartungen des Kunden genauestens seinen Vorstellungen entsprechend erfüllen?” sagt Muner Tuma, Teamleiter der Verkaufsabteilung eines großen deutschen Automobilherstellers. In anderen Worten: Betrachten Sie den Kunden partnerschaftlich, gehen Sie auf die Fragen und Zweifel des Kunden ein. Der Kunde bezahlt dafür und finanziert damit nicht ganz indirekt Ihren Lebensunterhalt, deshalb sollten Sie im Kundengespräch stets engagiert und aufmerksam vorgehen.
Der Kunde zeigt Interesse am Fotograf
Mit der Anfrage hat der Kunde bereits gezeigt, dass er Interesse an Ihrem Profil als Fotograf hat - ist aber nicht rechtlich gebunden, die von Ihnen auf die Anfrage hin angebotene Leistung auch anzunehmen. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden: Sicher hat er nicht nur bei Ihnen angefragt, sondern auch bei mehreren Ihrer Mitbewerber. Im Bereich Fotografie sind alle Anfragen meist individuell. Jeder Kunde hat andere Ansprüche und es ist schließlich sein gutes Recht, dass Sie eine zufriedenstellende Arbeit darlegen - schließlich bezahlt er dafür. Deshalb sollten Sie jede Anfrage auch genau unter die Lupe nehmen - hinter jeder Anfrage könnte das Geschäft Ihres Lebens stecken: Sie wissen schließlich nicht, welche Kontakte der Kunde hat. Auch nicht, ob noch Folgeaufträge in Aussicht gestellt werden. Behandeln Sie daher jeden Kunden als wäre es Ihr Erster, dann wird sich das ganz sicher für Sie auszahlen, und zwar mit Folgeaufträgen und Empfehlungen.
